天氣預(yù)報(bào)
|
中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行始終秉承“竭誠(chéng)竭心竭力，讓客戶滿意”的服務(wù)理念，解決人民群眾金融服務(wù)的痛點(diǎn)與堵點(diǎn)，打造新金融服務(wù)新模式，切實(shí)履行“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨，為客戶提供安全、周到、感動(dòng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，持續(xù)提升服務(wù)能力，助力社會(huì)進(jìn)步，努力實(shí)現(xiàn)與客戶“雙贏”。
普惠——服務(wù)之基 近年來(lái)郵儲(chǔ)銀行吉林省分行推出了一系列服務(wù)舉措：打造“手語(yǔ)銀行”特色網(wǎng)點(diǎn)，為聽障客戶提供更加優(yōu)質(zhì)便捷、有溫度的金融服務(wù)，積極履行社會(huì)責(zé)任，提升郵儲(chǔ)品牌形象；推行“感動(dòng)服務(wù)”措施，從細(xì)節(jié)入手，努力為客戶提供“優(yōu)+”服務(wù)體驗(yàn)；全面建設(shè)“郵愛(ài)驛站”，向戶外工作者、特殊客戶群體及其他緊急訴求的社會(huì)公眾提供溫馨的休息港灣；開展延伸服務(wù)，通過(guò)上門服務(wù)、遠(yuǎn)程視頻等可靠、便利的方式為行動(dòng)不便的客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，進(jìn)一步豐富了業(yè)務(wù)驗(yàn)證方式和辦理渠道，解決了客戶迫切的金融需求。
體驗(yàn)——服務(wù)之本 郵儲(chǔ)銀行持續(xù)開展客戶旅程優(yōu)化工作，不斷打磨網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)智能化，持續(xù)做好網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)類投訴溯源整改，開展“四位一體”服務(wù)提升專項(xiàng)活動(dòng)，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)“閉環(huán)”管理，全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)效。 積極推動(dòng)智能化業(yè)務(wù)辦理模式，全面推廣“云柜”系統(tǒng)上線，云柜作業(yè)平臺(tái)借助視頻交互技術(shù)突破網(wǎng)點(diǎn)物理限制，通過(guò)“客戶現(xiàn)場(chǎng)操作+座席遠(yuǎn)程操作”相結(jié)合的方式，將傳統(tǒng)在網(wǎng)點(diǎn)處理的業(yè)務(wù)集中到后臺(tái)處理，為客戶提供及時(shí)、快捷的業(yè)務(wù)辦理、授權(quán)、引導(dǎo)及咨詢等金融服務(wù)，為客戶帶來(lái)了全新的業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)。 專業(yè)——服務(wù)之根 郵儲(chǔ)銀行堅(jiān)持以客戶為中心，打造線上和線下互聯(lián)互通、融合并進(jìn)的金融服務(wù)體系，為廣大客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的綜合化金融服務(wù)。 堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)為本，秉承審慎穩(wěn)健的風(fēng)險(xiǎn)偏好，全面提升風(fēng)險(xiǎn)引領(lǐng)能力，持續(xù)完善“全面、全程、全員”的全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系建設(shè)。認(rèn)真履行金融機(jī)構(gòu)的社會(huì)職責(zé)，以網(wǎng)點(diǎn)為陣地，長(zhǎng)期深入社區(qū)及網(wǎng)點(diǎn)周邊向金融消費(fèi)者普及防電詐、反洗錢、防范非法集資等金融知識(shí)，同時(shí)以客戶喜聞樂(lè)見的形式在公眾號(hào)、朋友圈、抖音、快手等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)積極宣傳金融安全知識(shí)，守護(hù)群眾的權(quán)益和財(cái)產(chǎn)安全。 各分支機(jī)構(gòu)結(jié)合轄內(nèi)自身客群特點(diǎn)，突出特色，持續(xù)開展網(wǎng)點(diǎn)微沙龍、客戶見面會(huì)、理財(cái)小課堂、養(yǎng)生插花、節(jié)日慰問(wèn)等客戶深度服務(wù)活動(dòng)。
品牌——服務(wù)之魂 好的服務(wù)帶來(lái)好的口碑，好的口碑造就好的品牌。郵儲(chǔ)銀行吉林省分行積極踐行和諧、團(tuán)結(jié)、信任的“家文化”，創(chuàng)建“幸福職工小家”，讓一線職工真正感受到“家”的安全感和幸福感。職工工作環(huán)境舒心、身心健康愉悅、團(tuán)隊(duì)凝心聚力，才能更好地以“家文化”推動(dòng)“生產(chǎn)力”，以我們的“有愛(ài)”創(chuàng)造客戶服務(wù)的“無(wú)礙”。 同時(shí)，積極開展全省文明規(guī)范服務(wù)行內(nèi)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，以點(diǎn)帶面，復(fù)刻標(biāo)準(zhǔn)，全面推動(dòng)轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式。“從您走進(jìn)郵儲(chǔ)銀行的那刻起，整潔的環(huán)境，暖心的微笑、親切的問(wèn)候、溫暖的關(guān)懷都會(huì)帶給您賓至如歸的服務(wù)體驗(yàn)。您的滿意就是我們前進(jìn)的動(dòng)力。” |
技術(shù)支持：迅達(dá)科技
