天氣預(yù)報
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“以前辦業(yè)務(wù)要排半個小時隊，現(xiàn)在“導(dǎo)辦咨詢區(qū)”分流后，直接到“簡事快辦區(qū)”5分鐘搞定！”這是納稅人王女士在新辦稅服務(wù)廳的直觀體驗。為進一步深化稅收征管改革，優(yōu)化稅收營商環(huán)境，臨江市稅務(wù)局全面推動辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)型升級，營造更加高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。 納稅人繳費人來到辦稅服務(wù)廳后，先要經(jīng)過“導(dǎo)辦咨詢區(qū)”的分流。工作人員進行稅費事項分析預(yù)判，并根據(jù)分析結(jié)果，將納稅人繳費人分流至不同的功能區(qū)。現(xiàn)在辦稅服務(wù)廳的窗口分為簡事快辦區(qū)、涉稅專業(yè)服務(wù)機構(gòu)專區(qū)、綜合窗口區(qū)等多個功能區(qū)，納稅人繳費人分流后，可以規(guī)劃合理辦稅路線，明確辦稅流程。自新辦稅服務(wù)廳使用以來，納稅人的辦稅時間壓縮60%，基本實現(xiàn)即來即走。 升級自助辦稅區(qū)，外網(wǎng)電腦由原來2臺增加至10臺，設(shè)有自助打印區(qū)，配備3名輔導(dǎo)人員幫助納稅人掌握電子稅務(wù)局等網(wǎng)辦方式，引導(dǎo)納稅人線上辦稅、咨詢。這不僅提升了納稅人辦理業(yè)務(wù)的自主性和靈活性，還讓窗口資源能更集中處理復(fù)雜業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了群眾辦事“少跑腿”、工作人員效率“再提升”。截至目前，納稅人自助辦稅業(yè)務(wù)量已達到總業(yè)務(wù)量的50%，納稅人重復(fù)進廳率環(huán)比下降60%，自助辦稅成效初顯。 建立臨江市征納互動運營服務(wù)中心，通過同屏共享、資料傳遞、音視頻互動、電話互動等功能，為納稅人提供人工咨詢、遠程協(xié)助等線上咨詢辦理，真正實現(xiàn)“問辦協(xié)同”。自中心運行以來，累計受理線上咨詢2000余筆，遠程協(xié)助辦稅10余次，問題解決率達98%，平均響應(yīng)時間壓縮至5分鐘內(nèi)，有效打破辦稅時空限制，讓“非接觸式”辦稅服務(wù)更高效、更貼心。 從導(dǎo)辦分流的“精準(zhǔn)畫像”，到自助辦稅的“自主便捷”，再到征納互動的“隔空協(xié)同”，辦稅服務(wù)的每一處升級，都彰顯著“以人民為中心”的改革溫度。未來，隨著“強基工程”的深入推進，臨江市稅務(wù)局的辦稅服務(wù)將繼續(xù)從“能辦”向“好辦”“快辦”跨越，讓納稅人繳費人在每一次業(yè)務(wù)辦理中，都能感受到改革的紅利與服務(wù)的暖意。 初審：郭小宇 復(fù)審：韓鐵英 終審：曹夢南 |
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